株式会社日本ナレッジセンター

【4/18開始】クレーム・カスハラに対する法的対応方法(2時間17分)

セミナー番号:240403

タイトルクレーム・カスハラに対する法的対応方法
【好評セミナーを拡充して追加開催!】
講師光風法律事務所 パートナー 弁護士  南 謙太郎 氏
  同      弁護士       菅原 崇  氏
講義時間約2時間17分
申込期間2024年3月4日(月)~2024年4月12日(金)
聴講期間2024年4月18日(木)12時~4月25日(木)17時までの8日間
*期間中は24時間、何回でも聴講できます。
会場各自のPC等でご聴講下さい。
以下のサンプル動画が視聴できるかご確認ください。
https://vimeo.com/508280885
参加費1名25,025円 (22,750円+消費税10%)
※振込手数料はご負担願います。
※聴講に必要な通信料は含まれておりませんので、ご注意下さい。
講義概要 「お客様は神様である」といった言葉に象徴されるように、日本はおもてなし文化を世界に誇ってきました。しかし、それは反面、サービス従事者は過剰な感情労働を余儀なくされ、カスハラが社会問題化してきました。2022年2月に厚生労働省がカスハラに関する対策マニュアルを策定し、2023年9月には労災認定基準に新たにカスハラが追加されるなど、行政もその対策に乗り出しています。従業員そして会社を守るという観点から、悪質なクレーム・カスハラへの対策を実施することが求められる時代に入りました。
 本研修では、悪質クレーム・カスハラの見極め方はもちろんのこと、クレームが発生した際の初期対応、クレームに対する対応策のポイント、具体的な交渉方法など、実例を交えて解説していきます。「こんな場合にどのように対応すればよいのか?」「こういう言い方はしても良いのか?」等、日々の顧客対応でお困りになっておられる担当者の方はぜひ受講いただき、自信をもって顧客対応に臨んでいただきたいです。なお、録画内容は2024年2月に開催したセミナーの録画となりますので、ご了承下さいますようお願い致します。
講義項目1. クレームに対する初期対応
 (1)不満足感情をいかに鎮静化させるか
 (2)材料集めの方法
2. 顧客との具体的交渉方法
 (1)会社の対応策決定のポイント
 (2)具体的な交渉方法
3. 悪質クレーム・カスハラの見極め方
 (1)一般通常のクレームと悪質クレームの峻別方法
 (2)悪質クレームと見極める際の注意点
 (3)悪質クレーム・カスハラに対する具体的な処理方法
 (4)カスハラ対策の社会的な動向(諸外国及び日本)
4. 具体的事例の検証(ケーススタディ)

※本セミナーの録音、録画(スクリーンショット含む)、中継、投影は禁止させていただきます。
テキストは紙資料では無く、PDFの配布となりますのでご了承下さい。
※法律事務所ご所属の方は、お申込みご遠慮願います。
講義略歴南 謙太郎 2013年3月 慶應義塾大学法科大学院修了 同年9月 司法試験合格 2016年3月 光風法律事務所 入所
弁護士個人として、クレーム案件を手掛けるだけではなく、商業施設に多数出店する外資系企業の法務部に出向
し、会社社員として組織の内部からクレーム案件に携わった経験を活かし、形式的な法律論の解説だけではなく、具体的な現場の対応方法の解説にも定評がある。
菅原 崇 早稲田大学法学部卒業後、証券会社での勤務を経て2022年司法試験合格、2024年1月 光風法律事務所入所。社会人経験を踏まえ、悪質クレーム・カスハラ事案など現場担当者から日々相談を受け、アドバイスを行っている。

お申込み

申込みセミナーを確認のうえ、チェックをお願いいたします
※聴講開始日以降となる場合はこちらにご記入ください
※複数名でのお申込みの場合はこちらに追加の方のご芳名、emailアドレスをご記入ください
  1. 上記の申込みボタンをクリックし、申込みフォームに必要事項をご記入の上、ご送信下さい。
  2. お申込みを頂きましてから、一両日中(土日祝を除く)に①ご請求書をお送りいたします。
     聴講開始3~4日ほど前に②テキストPDFをメール致します。

ご受講の流れ

1

聴講情報の送付

聴講開始日午前中に、お申込み頂きましたメールアドレスに①聴講URL、②パスワードをメール致します。

2

聴講

上記①~②の着信をご確認後、①聴講URLにアクセスして下さい。 アクセスしたら 、②パスワードをご入力下さい。 以上で聴講可能になりまして、講義が始まります。

3

何度でも聴講可能

聴講期間内は何度でも聴講頂くことが可能です。
*質疑への対応はしておりませんのでご了承下さい。

お申込み条件/必ずご確認下さいますようお願い致します

  1. セミナー参加費の振込手数料は貴法人にてご負担下さいますようお願い致します。
  2. 参加費は原則としてセミナー開催前までに指定の銀行口座へお振込み下さいますようお願い致します。
    セミナー聴講後のお振り込みとなる場合は、お振り込み予定日を予めご連絡下さい。
    振込先:みずほ銀行新橋支店(店番号130)
    口座:普通2288581
    口座名:株式会社日本(ニホン)ナレッジセンター
  3. 受講料1名につきまして、1名の方のご聴講をお願いしております。
  4. 複数名での聴講や第三者へ動画の転送、動画の録画、録音等はご遠慮下さい。
    ※聴講履歴の管理を行っております。
  5. 動画配信セミナーで提供されるコンテンツに対する著作権は弊社または正当な権利を有する権利者に帰属します。

キャンセルについて

商品の性格上、お申込み後のキャンセルには対応できかねます。
十分にご検討のうえ、お申込みをお願い致します。

よくある質問

よくある質問ページはこちらです。

よくある質問はこちらから

聴講推奨環境

「録画配信Webセミナー」を聴講するには下記の環境を推奨しております。
※弊社の録画配信セミナーはvimeoを使用した録画配信です。

OS・ブラウザ【PC の場合】
・Chrome 60+ (自動更新あり)
・Firefox 60+ (自動更新あり)
・Microsoft Edge 79+ (自動更新あり)
・Safari 11+
その他詳しくはこちら(vimeoヘルプセンター)をご参照ください。
サンプル動画お申込み前に以下のサンプル動画をご視聴頂きまして視聴が可能かのご確認をお願い致します。
https://vimeo.com/508280885