| タイトル | カスハラ対策への実効的な体制整備のポイント ～ガイドライン・マニュアルの作成や対外的なカスハラ指針の公表等～ |
| 講師 | 光風法律事務所 代表弁護士 松田恭子氏 弁護士 新保 輝氏 熊川次男総合法律事務所 弁護士 熊川俊充氏 |
| 講義時間 | 約2時間15分 |
| 申込期間 | 2024年9月24日（火）～2024年10月29日（火） |
| 聴講期間 | 2024年11月5日（火）12時～11月12日（火）17時迄の8日間 ＊期間中は24時間、何回でも聴講できます。 |
| 会場 | 各自のＰＣ等でご聴講下さい。 以下のサンプル動画が視聴できるかご確認ください。 https://vimeo.com/508280885 |
| 参加費 | 1名26,400円 (24,000円+消費税10%) ※振込手数料はご負担願います。 ※聴講に必要な通信料は含まれておりませんので、ご注意下さい。 |
| 講義概要 | カスタマーハラスメントが深刻な社会問題となっていますが、カスハラの定義は、法律で決まっているわけではないので、どこまでが正当なクレームで、どこからがカスハラになるのか、その線引きが重要となります。企業が、自社にとって何がカスハラかを内外に向けて明確に示し、カスハラに悩む現場を会社としてサポートする体制を整えることで、従業員の心身の健康及び企業価値の強化を図ることができます。今回のセミナーでは、企業が整備すべきカスハラ対策を豊富な実践経験を基に、失敗例・成功例を踏まえて解説します。録画内容は2024年9月に開催したセミナーの録画となりますので、ご了承下さいますようお願い致します。 |
| 講義項目 | １．なぜ今これほどカスハラが問題となっているのか （１）海外から輸入された概念 （２）日本の動き （３）裁判所の考え方（損害賠償や立入り禁止が認められた事例） ２．カスハラ対策の体制整備のポイント （１）対外的なカスハラ指針やポリシーの策定と公表にあたっての留意点 （２）対内的なガイドライン・マニュアルの策定にあたっての留意点 （３）そもそもカスハラを発生させないための仕組み （４）カスハラが発生した際の社内での処理手順（チャート図） ３．具体的事例 （１）策定したカスハラ対策マニュアルが現場で受け入れられなかったケース （２）認知症を患った高齢者から同じことを執拗に要求されたケース （社会的弱者とカスハラ） （３）権威振りかざし型・暴言型・ＳＮＳ誹謗中傷型などの様々なカスハラ類型への対応ケース （４）カスハラ対策マニュアル通りに対応した結果、会社の対応が逆に非難を受け、炎上したケース ※本セミナーの録音、録画(スクリーンショット含む)、中継、投影は禁止させていただきます。講義は著作物であり、主催者に無許可で録画や 撮影した場合には著作権法違反となります。 ※テキストは紙資料では無く、PDFの配布となりますのでご了承下さい。 ※法律事務所ご所属の方は、お申込みご遠慮願います。 |
| 講義略歴 | 光風法律事務所は、全国の法律事務所に先駆けて悪質クレーム対応を手がける。近年は、鉄道、不動産、商業、自治体等を対象に、クレーム対応やカスタマーハラスメントに関する講師やマニュアルづくり、クレーマー対応の代理人としての多くの案件に携わっている。 熊川俊充弁護士は、反社会的な悪質クレーム対応を得意とし、前線に立った交渉術には定評がある。北関東の複数の行政機関において顧問を務めている。等 |
お申込み
- 上記の申込みボタンをクリックし、申込みフォームに必要事項をご記入の上、ご送信下さい。
- お申込みを頂きましてから、一両日中（土日祝を除く）に①ご請求書をお送りいたします。
聴講開始3～4日ほど前に②テキストPDFをメール致します。
ご受講の流れ
1
聴講情報の送付
聴講開始日午前中に、お申込み頂きましたメールアドレスに①聴講URL、②パスワードをメール致します。
2
聴講
上記①～②の着信をご確認後、①聴講ＵＲＬにアクセスして下さい。 アクセスしたら 、②パスワードをご入力下さい。 以上で聴講可能になりまして、講義が始まります。
3
何度でも聴講可能
聴講期間内は何度でも聴講頂くことが可能です。
*質疑への対応はしておりませんのでご了承下さい。
お申込み条件／必ずご確認下さいますようお願い致します
- セミナー参加費の振込手数料は貴法人にてご負担下さいますようお願い致します。
- 参加費は原則としてセミナー開催前までに指定の銀行口座へお振込み下さいますようお願い致します。
セミナー聴講後のお振り込みとなる場合は、お振り込み予定日を予めご連絡下さい。
振込先：みずほ銀行新橋支店（店番号130）
口座：普通2288581
口座名：株式会社日本(ニホン)ナレッジセンター - 受講料1名につきまして、1名の方のご聴講をお願いしております。
- 複数名での聴講や第三者へ動画の転送、動画の録画、録音等はご遠慮下さい。
※聴講履歴の管理を行っております。 - 動画配信セミナーで提供されるコンテンツに対する著作権は弊社または正当な権利を有する権利者に帰属します。
キャンセルについて
商品の性格上、お申込み後のキャンセルには対応できかねます。
十分にご検討のうえ、お申込みをお願い致します。
よくある質問
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聴講推奨環境
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| サンプル動画 | お申込み前に以下のサンプル動画をご視聴頂きまして視聴が可能かのご確認をお願い致します。 https://vimeo.com/508280885 |