| タイトル | カスタマーハラスメント対策マニュアルの作成と運用のポイント 【 大好評セミナー】 |
| 講師 | 光風法律事務所 代表弁護士 松田恭子氏 弁護士 新保輝氏 弁護士 山塚恭史氏 |
| 講義時間 | 約1時間50分 |
| 申込期間 | 2025年6月2日（月）～2025年7月4日（金） |
| 聴講期間 | 2025年7月10日（木）12時～7月17日（木）17時迄 ＊期間中は24時間、何回でも聴講できます。 |
| 会場 | 各自のＰＣ等でご聴講下さい。 以下のサンプル動画が視聴できるかご確認ください。 https://vimeo.com/508280885 |
| 参加費 | 1名22,880円 (20,800円+消費税10%) ※振込手数料はご負担願います。 ※聴講に必要な通信料は含まれておりませんので、ご注意下さい。 |
| 講義概要 | 今月１日に東京都カスハラ防止条例が施行され、指針・マニュアル例が国や東京都から公表されました。カスハラ対応担当者にとっては、マニュアル等が公的機関から公表されたために自社のマニュアルとの対比が可能となり、また指針やマニュアルを検討中の企業にとっては参照できるため整備し易くなりました。 今回のセミナーでは、カスハラ対応以前のクレーマー対応時代から多数の企業側の支援に携わり、多くの企業のカスハラマニュアル策定・運用に係わる講師が解説します。カスハラ対応は、①指針やマニュアル等を含めた体制の整備、②同制度の運用が中心となりますが、営業ラインを交えた自社の特色を活かした指針・マニュアルを整備しないと、絵に描いた餅に陥ります。ぜひ当セミナーにご参加頂いて、実効性の高いカスハラ対応に取り組んで頂ければと願っております。 録画内容は2025年5月に開催したセミナーの録画となりますので、ご了承下さいますようお願い致します。また、講義中に約10秒ほど声が遠くなる箇所がございますが、講義内容には影響はありません。 |
| 講義項目 | １．なぜ今これほどカスハラが問題となっているのか （１）海外の動き （２）日本の動き （３）カスハラに関連する法令 ２．裁判所の考え方 （１）カスハラに対応しなかった校長の責任が認められた事例 （２）介護老人ホーム（施設）の入居者の家族のカスハラを理由とする契約解除・違約金請求が認められた事例 （３）十分なカスハラ対策の体制が整備されていたとして会社の責任が否定された事例等 ３．マニュアル策定のポイント （１）マニュアで書くべき内容（基本設計） （２）行政マニュアルの利用の仕方 （３）マニュアルの成功事例・失敗事例 ４．マニュアル運用のポイント （１）活用されないこと自体のリスク（あるのに使われないマニュアルの共通点） （２）運用の成否を左右するポイント （３）マニュアルが「現場の顧客排除の盾」にならないための注意点 ※テキストはPDFの配布となりますのでご了承下さい。 ※本セミナーの録音、録画(スクリーンショット含む)、中継、投影は禁止させていただきます。講義は著作物であり、主催者に無許可で録画や 撮影した場合には著作権法違反となります。 ※法律事務所ご所属の方は、お申込みご遠慮願います。 |
| 講義略歴 | 光風法律事務所は、全国の法律事務所に先駆けて悪質クレーム対応を手がける。近年は、鉄道、不動産、商業、自治体等を対象に、クレーム対応やカスタマーハラスメントに関する講師やマニュアルづくり、クレーマー対応の代理人としての多くの案件に携わっている。 |
お申込み
- 上記の申込みボタンをクリックし、申込みフォームに必要事項をご記入の上、ご送信下さい。
- お申込みを頂きましてから、一両日中（土日祝を除く）に①ご請求書をお送りいたします。
聴講開始2日ほど前に②テキストPDFをメール致します。
ご受講の流れ
1
聴講情報の送付
聴講開始日午前中に、お申込み頂きましたメールアドレスに①聴講URL、②パスワードをメール致します。
2
聴講
上記①～②の着信をご確認後、①聴講ＵＲＬにアクセスして下さい。 アクセスしたら 、②パスワードをご入力下さい。 以上で聴講可能になりまして、講義が始まります。
3
何度でも聴講可能
聴講期間内は何度でも聴講頂くことが可能です。
*質疑への対応はしておりませんのでご了承下さい。
お申込み条件／必ずご確認下さいますようお願い致します
- セミナー参加費の振込手数料は貴法人にてご負担下さいますようお願い致します。
- 参加費は原則としてセミナー開催前までに指定の銀行口座へお振込み下さいますようお願い致します。
セミナー聴講後のお振り込みとなる場合は、お振り込み予定日を予めご連絡下さい。
振込先：みずほ銀行新橋支店（店番号130）
口座：普通2288581
口座名：株式会社日本(ニホン)ナレッジセンター - 受講料1名につきまして、1名の方のご聴講をお願いしております。
- 複数名での聴講や第三者へ動画の転送、動画の録画、録音等はご遠慮下さい。
※聴講履歴の管理を行っております。 - 動画配信セミナーで提供されるコンテンツに対する著作権は弊社または正当な権利を有する権利者に帰属します。
キャンセルについて
商品の性格上、お申込み後のキャンセルには対応できかねます。
十分にご検討のうえ、お申込みをお願い致します。
よくある質問
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聴講推奨環境
「録画配信Webセミナー」を聴講するには下記の環境を推奨しております。
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| OS・ブラウザ | 【PC の場合】 ・Chrome 60+ (自動更新あり) ・Firefox 60+ (自動更新あり) ・Microsoft Edge 79+ (自動更新あり) ・Safari 11+ その他詳しくはこちら（vimeoヘルプセンター）をご参照ください。 |
| サンプル動画 | お申込み前に以下のサンプル動画をご視聴頂きまして視聴が可能かのご確認をお願い致します。 https://vimeo.com/508280885 |